Creators Program - Uma Abordagem sobre a Qualidade da Klever, pelo Gerente de Qualidade Italiano Enzo M
O Klever Creators Program começa com Enzo M, Diretor Médico de um Laboratório Italiano de Saúde com décadas de experiência em Processos de Qualidade, aplicando sua experiência à Klever.
Em minha vida, lidei com Qualidade e Auditoria por muito tempo, bem mais de uma década, pois sou o Diretor Médico e Gerente de Qualidade de uma empresa italiana de saúde.
A abordagem das atividades e processos de Qualidade em palavras simples significa ter um entendimento claro do caminho que deve ser seguido para fornecer um produto o mais perfeito possível.
Neste artigo, aplico os princípios da Qualidade ao projeto Klever. Para minha surpresa, o Gerenciamento e o Projeto da Klever alcançaram todos os níveis mais altos de avaliação com os dados que eu tinha publicamente disponíveis.
Meu campo de aplicação é principalmente em laboratórios de testes médicos, mas os mecanismos que regem os aspectos gerais dos processos podem se aplicar a todos os aspectos de nossa vida atual, e sou proficiente na série ISO 9000, que ilustra uma série de regulamentos e guias de diretrizes desenvolvidos pela Organização Internacional de Normalização (ISO) para a implementação de um sistema de gestão da qualidade empresarial com o objetivo de melhorar a eficácia e eficiência na realização do produto e na prestação do serviço, com o objetivo final de obter e aumentar a satisfação do cliente.
Devo dizer que os mecanismos tecnológicos subjacentes que regulam as cadeias de bloqueio são um tanto obscuros para mim, mas vamos enfrentá-lo, quantas pessoas sabem como funciona uma televisão ou um telefone celular? No entanto, esses são produtos que usamos regularmente na vida cotidiana, cujo funcionamento real não conhecemos.
Com isso em mente, tentarei aplicar os princípios da Qualidade ao projeto Klever.
Obviamente, aplicar tais princípios ao mundo das criptomoedas pode parecer estranho, mas se partirmos do conceito de que um projeto baseado em blockchain é baseado em padrões canônicos que fornecem como ideia básica seu desenvolvimento, sua eficiência e eficácia, então podemos ver como até mesmo um projeto baseado em algo de difícil compreensão pode ser analisado e estudado em termos gerais para entender como é desenvolvido e implementado.
O mundo das criptomoedas está cheio de projetos SCAM que conhecemos. Quem não foi pego na armadilha do lucro fácil, por favor, levante a mão. Isso decorre do fato de que quanto mais importantes são as ideias, mais elas atraem pessoas sem escrúpulos que só querem ganhar dinheiro roubando dos pobres ingênuos que são atraídos pelo dinheiro fácil.
Essa condição obviamente teve suas repercussões na aura geral que o Bitcoin e as criptomoedas, em geral, construíram. As pessoas comuns são atraídas apenas na presença de grandes colapsos ou na presença de ganhos estratosféricos e, como de costume, encontrar o "caminho certo" é particularmente difícil. Isso porque é inerente à natureza humana deixar-se levar pelos ideais, ser exaltado por nada e, acima de tudo, estar profundamente deprimido pelos prejuízos sofridos na bolsa de valores.
Não quero conduzir uma análise comportamental das pessoas que são atraídas por este novo mundo de criptomoedas, mas uma consideração correta deve ser feita. Muitos projetos vivem apenas de fumaça, atraindo o frango de plantão para ser depenado.
A Qualidade, os serviços oferecidos, que podemos traduzir em facilidade de uso, simplicidade, aplicações no dia a dia são muitas vezes ignorados.
Isso não significa, porém, que o “progresso” não continue e as inovações produzidas sejam capazes de penetrar cada vez mais na vida prática, gerando produtos que têm o propósito de simplificar a vida para o “Bem-Estar” cotidiano.
Acontece que os projetos começaram de forma discreta e talvez entre as críticas da maioria das pessoas, de repente parecem se afirmar como se saíssem do nada, mas realmente não é assim, anos de trabalho, estudo, atenção e respeito aos usuários finais são fundamentais.
Obviamente, aqueles que aderem a um projeto desde o início, por sua bondade e sua grandeza potencial, podem ficar incomodados pelo fato de que a avaliação percebida em um nível geral pode ser considerada pouco considerada pela maioria ao perceber a bondade do que está se desenvolvendo, mas isso depende de variáveis humanas, ai se o mundo fosse homogêneo, só na diversidade há crescimento: a massa só percebe a complexidade e a importância de certos projetos quando o fenômeno explode em sua totalidade. Exemplos recentes são o grande alvoroço que a poderosa revalorização do Bitcoin está causando em todo o mundo.
A definição canônica de Qualidade na ISO 9000 afirma: Qualidade é o grau em que um conjunto de características intrínsecas de um objeto satisfaz os requisitos. Muito complexo? Portanto, vamos simplificar na “medida de todas as atividades humanas”, e em termos mais vulgares: “aspiração a fornecer um produto perfeito”. Portanto, dois termos nos quais devemos nos concentrar são "aspiração a" e "aperfeiçoar", na prática, é o desejo contínuo de melhorar e melhorar seu trabalho, seu projeto, seu produto e obter a satisfação dos usuários do que foi feito.
Esses são conceitos universalmente aceitos e os mecanismos que os regulam já foram amplamente estudados e padronizados pela Organização Internacional de Padronização.
Com essas ideias em mente, quem me segue no Twitter (@ViniciusSaoP) vai se lembrar que no passado eu postei uma série de tweets em que conduzi uma auditoria na Klever com base na ISO 9004 "Gerenciando para o sucesso sustentado de uma organização - A abordagem de gestão da qualidade ". Com esta ISO 9004 procuramos compreender como uma organização consegue realizar o seu projeto independentemente do campo de aplicação, visto que se baseia na análise de gestão e como atua no contexto da melhoria contínua. Os conceitos expressos são aplicáveis a qualquer tipo de organização, desde aquela que tem que mandar um homem a Marte ou à nossa organização familiar para administrar o orçamento econômico apenas para dar um exemplo.
Na ausência de uma abordagem direta à Gestão da Klever, portanto, incapaz de "ver as evidências" produzidas pela Equipe, nada proíbe a realização de uma auditoria externa no produto acabado, ou seja, a carteira e as relações existentes entre a Klever e os usuários comunidade.
Esta pode ser considerada uma abordagem inversa em relação a uma Auditoria canônica, mas talvez seja a que melhor corresponda à realidade, pois os efeitos do projeto e do produto na comunidade e nos campos reais de aplicação são avaliados diretamente.
Deixa-me ser claro que conduzi esta Auditoria a título pessoal sem qualquer comissão da Klever, porque me instalei de forma independente, tentando aprofundar e possivelmente confirmarei ou não as escolhas que fiz anteriormente quando entrei com um investimento substancial no projeto.
Minha maior surpresa foi ver como a Administração da Klever alcançou todos os níveis mais altos de avaliação enquanto eu considerava os dados que tinha em mãos. Isso é quase inacreditável em um mundo aparentemente desregulamentado como o das criptomoedas.
Sim, claro, para a miríade de ofertas de tokens, parece haver o velho oeste, mas o estudo, o estudo aprofundado dos projetos e, em seguida, fazer seu próprio DD, permite que você execute a triagem certa, mesmo em "campos estranhos".
A ISO 9004 afirma que:
O sucesso sustentado de uma organização é alcançado por sua capacidade de atender às necessidades e expectativas de seus clientes e outras partes interessadas, a longo prazo e de forma equilibrada.
O sucesso sustentado pode ser alcançado pela gestão eficaz da organização, pela consciência do ambiente da organização, pelo aprendizado e pela aplicação apropriada de melhorias ou inovações, ou ambos.
Conclusão: A Klever obteve todas as classificações mais altas para os pontos de Qualidade que consegui analisar em uma escala de 1 a 5. A pontuação alcançada pela Klever foi sempre a máxima, ou seja, 5.
Então, vamos revisar os pontos da ISO em que a Klever atinge o grau de concordância perfeita com base na observação dos fatos (para as avaliações mencionadas, consulte a Guia A da ISO 9004: 2010):
CHAVES DE AUTOAVALIAÇÃO DA KLEVER
Ponto Exigido pela Norma (R) O que é a gestão foco?
Correspondência encontrada (M): O foco está em equilibrar as necessidades das partes interessadas emergentes. O melhor desempenho da classe é definido como um objetivo principal.
(R) - Qual é a abordagem de liderança?
(M): A abordagem é pró-ativa e orientada para a aprendizagem, com o empoderamento de pessoas em todos os níveis.
(R) - Como se decide o que é importante?
(M): As decisões são baseadas na necessidade de flexibilidade, agilidade e desempenho sustentado.
(R) - Como as atividades são organizadas?
(M): Existe um sistema de gestão da qualidade que apoia a inovação e o benchmarking, e que atende às necessidades e expectativas das partes interessadas emergentes e identificadas.
(R) - Como os resultados são alcançados?
(M): Os resultados alcançados estão acima da média do setor para a organização e são mantidos no longo prazo. Há implementação de melhorias e inovação em toda a organização.
(R) - Como são decididas as prioridades de melhoria?
(M): As prioridades de melhoria são baseadas em contribuições de partes interessadas emergentes.
(R) - Como ocorre a aprendizagem?
(M): Os processos de aprendizagem da organização são compartilhados com as partes interessadas relevantes e apoiam a criatividade e a inovação.
(R) - Sucesso sustentado
(M): Houve melhora sustentada no desempenho no passado, com evidências de planejamento para o futuro de longo prazo (por exemplo, os próximos cinco anos).
(R) - Estratégia e formulação de políticas
(M): As partes interessadas estão engajadas e contribuindo para o sucesso da organização; há confiança de que o nível de suas contribuições será mantido. Há confiança de que os sucessos serão sustentados.
(R) - Estratégia e comunicação de política
(M): Há evidências de que os processos de comunicação atendem às necessidades das partes interessadas.
(R) - Parceiros e fornecedores
(M): os dados demonstram que os parceiros estão engajados e contribuindo para o sucesso da organização.
(R) - Infraestrutura
(M): O desempenho e a base de custos da infraestrutura da organização se comparam favoravelmente com organizações semelhantes.
(R) - Conhecimento, informação e tecnologia
(M): Os resultados alcançados para a gestão da informação, tecnologia e conhecimento são comparáveis aos de outras organizações.
(R) - (Gestão de processos) Geral
(M): O desempenho do processo é comparado às organizações líderes e os resultados são usados no planejamento do processo. Os resultados dos processos-chave estão acima da média do setor da organização.
(R) - Responsabilidade e autoridade do processo
(M): O aprendizado é compartilhado entre os proprietários do processo e as partes interessadas
(R) - Auditoria interna
(M): A organização envolve outras partes interessadas em suas auditorias, a fim de ajudar a identificar oportunidades adicionais de melhoria.
(R) - Análise
(M): Dados políticos, ambientais, sociais, tecnológicos e comparativos relevantes são analisados e usados. Os riscos e oportunidades que podem impactar o cumprimento dos objetivos de curto e longo prazo são identificados e analisados. As decisões de estratégia e política são baseadas em informações que são coletadas e analisadas de forma planejada.
(R) - Revisão das informações de monitoramento, medição e análise
(M): Diferentes fontes de informações indicam bom desempenho em todas as áreas estratégicas e operacionais da organização. As saídas da revisão são compartilhadas com os parceiros e usadas como entrada para a melhoria de produtos e processos que podem influenciar seu nível de desempenho e satisfação. Os resultados das revisões demonstram que as ações realizadas são eficazes.
(R) - (Melhoria, inovação e aprendizagem) Geral
(M): Há evidências de uma forte relação entre as atividades de melhoria e o alcance de resultados setoriais acima da média para a organização. A melhoria é incorporada como uma atividade de rotina em toda a organização, bem como para seus fornecedores e parceiros. O foco está em melhorar o desempenho da organização, incluindo sua capacidade de aprender e mudar.
(R) - Inovação
(M): As atividades de inovação antecipam possíveis mudanças no ambiente da organização. Os planos preventivos são desenvolvidos para evitar ou minimizar os riscos identificados que acompanham as atividades de inovação. A inovação é aplicada a produtos, processos, estruturas organizacionais, modelo operacional e sistema de gestão da organização.
(R) - Aprendizagem
(M): A cultura da aprendizagem permite assumir riscos e aceitar o fracasso, desde que conduza à aprendizagem com os erros e a oportunidades de melhoria.
Estes são apenas alguns pontos que pude analisar apenas com base nos dados disponibilizados publicamente pela Klever e após uma longa e cuidadosa análise do que o Grupo declara e realiza.
O que mais poderia ser adicionado? Tive a sorte de entrar no projeto da Klever em um ponto inicial de seu desenvolvimento, ainda haverá um longo caminho a percorrer e o roteiro pode parecer difícil, mas a Klever tem todas as habilidades para realizá-lo e trazer grande satisfação para seus criadores e usuários.
Divulgação: Estou de acordo com a Klever; Eu mesmo escrevi este artigo e ele expressa minhas próprias opiniões. Não tenho nenhuma relação comercial com nenhuma empresa cujas moedas ou tokens sejam mencionados neste artigo.
Escrito por,
Enzo M
Diretor Médico e Gerente de Qualidade de uma empresa italiana de saúde.
Twitter: @ViniciusSaoP
Se você gostou do artigo de Enzo, ofereça uma doação em KLV pelo seu “Klever artigo” abaixo:
KLV Address: TVaXzQtfM7NT7bGFgAzv2DYs31brVYgLvr
Klever Creators Program: Uma Abordagem sobre a Qualidade da Klever, pelo Gerente de Qualidade italiano Enzo M, licenciado sob CC BY-NC 4.0.
Você já conhece o Klever News, nosso novo recurso in-app?
Você pode ler todos os nossos artigos dentro do Klever App, basta clicar no ícone 📰 na aba inferior esquerda. Experimente agora!
Inscreva-se agora no Newsletter da Klever Brasil para receber esse Boletim Semanal por e-mail. Ajude-nos, clique no botão abaixo para deixar a sua opinião, ela sem dúvidas, será muito importante pra gente!
Atenciosamente,
Klever.io Brasil.